客服/礼宾/接待

物业管家是指负责管理物业的区域/网格化的物业服务人员，在服务业主或企业客户过程中中起着至关重要的作用，与业主、租户和供应商等各方进行沟通，解决物业相关问题，并协调维修、清洁和安全等工作。同时，物业管家还需要制定周期性工作计划、走访计划、了解客户潜在需求，与客户之间构建良好的沟通渠道。 负责项目区域内物业的日常运营和维护，为客户提供舒适、安全便利的居住和工作环…

物业前台是物业公司或者说本项目服务形象的的展示窗口，是客户与来访者正面接触的首个物业工作人员，客服前台除了熟练掌握基本的工作内容、作业流程之外，还应注意哪些方面的事项，今天我们就来简单探讨一下，以下未能完全涵盖本岗位工作内容，请大家多见谅。 服务形象与客户关系保持： 保持良好服务形象、比如妆容、服饰、站姿、坐姿、走姿、手势、语言规范、待人接物等细节方面。 维…

会务服务是指物业提供的会务接待及过程服务，会务服务旨在为嘉宾或客户提供一个环境适宜、安全、便利的会议环境。从会务接待、人员安排、前期及会场准备，到全过程的会务保障，充分展现物业会务服务的策划性、细节和温馨度的体现。 培训： 项目进驻后，制定《会务分级接待服务方案》，明确相关接待级别、要求、场地布置规范、服务流程、岗位职责，应急预案、等会务服务重点准备工作内容…