售楼处礼宾门岗作业指导书

售楼处礼宾门岗作业指导书

售楼部物业管理篇-礼宾服务

1.目的

规范和指引物业服务区域内主要出入口的管理、服务形象展示、为客户提供规范且专业的客户服务体验,维持车辆及行人正常的进出秩序。

2.适用范围

适用于售楼处区域主出入口。

3.责任归属

3.1 门岗礼宾员负责外来车辆及人员物品进出的控制和引导。

3.2 礼宾主管全面负责售楼处区域内交通及停车场管理,并协调处理各类突发事件。

4.工作程序及标准

4.1基本工作程序及标准

4.1.1礼宾门岗实行全程站立式服务(跨立式或军姿),两名人员轮换进行站立,每小时轮换一次,做好〖当值及交接班记录表〗。

4.1.2对所有进出服务区域的行人及车辆在其距岗位3—5米时行军礼致意,车辆完全通过后方可放手礼毕,同时利用对讲机通知车辆指引岗“XX岗,现有客户车辆车牌号为XX,进入停车场。请做好接待准备。”

4.1.3留意服务区域出入口外部周边区域,发现侵占场地、堵塞道路、摆摊设点、破坏环境等现象时应立即过问、处理、劝阻、制止,不能处理的应及时报告上级。

4.1.4关注本岗范围及视线可及之处各类设施、设备是否处于完好和正常的使用状态,对当场发现的损坏行为应及时汇报领班与事主妥善交涉赔偿事宜,对未能当场发现的缺损现象亦应立即报修。

4.1.5关注本岗范围及视线可及之处的清洁状况,当值期间有义务捡拾或清除可随手处理的垃圾杂物等,除此以外的则应即刻联系清洁人员携工具、器具及时处理,保持环境整洁。

4.1.6完成不限于以上操作要求范围的其他工作和上级指示交办的各项工作。

4.2人员及物品控制工作流程及标准

4.2.1 人员出入控制

4.2.1.1对进入售楼处的人员及物品进行严格控制,发现形迹可疑人员及可疑情况立即向领班汇报,并做好与其他各岗的信息沟通,实行岗位联动共同控制意外突发事件的发生。

4.2.1.2施工人员凭施工临时出入证和〖售楼处维修施工联系单〗进入施工区域,并向领班报告,同时通知工程技术员跟进施工现场管理,如没有联系单,应告知需要办理相关手续。

4.2.1.3 公检法、工商、税务等政府部门人员突然到访、检查,以及未经预约的媒体人员突然到访,应礼貌询问,规范指引,并立即报告上级。

4.2.2物品出入控制

4.2.2.1凡大型物品运出服务区域的,应主动询问去向,凭〖大件物品放行单〗核实无误后予以放行,做好记录,并留存好放行单,签署后交回物业服务中心存档。

4.2.2.2对进出服务区域的可疑物品、危险品等应暂不放行,上报领班、主管或相关管理人员前来处理。

4.2.3 施工车辆出入控制

4.2.3.1 荷载五吨以上车辆禁止进入服务区域。

4.2.3.2 其他施工车辆进入需出示〖售楼处维修施工联系单〗,并向领班报告,同时通知工程技术员跟进施工现场管理,如没有联系单,应告知需要办理相关手续。

5.物资配备

对讲机+耳机、墨镜、白色手套等(其他个性化物资请自行增加)

6.相关记录

  • 〖当值及交接班记录表〗
  • 〖大件物品放行单〗
  • 〖售楼处维修施工联系单〗

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