物业客服助理例行工作

物业客服助理例行工作

周期 工作内容 工作要求
1、  顾客报修、投诉、咨询、建议等受理;收费、车位租赁、入住(过户)、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理;并及时录入信息管理系统; 按服务规范、管理要求
2、  关注社区网站; 随时,及时报告
3、  顾客报修、投诉、建议处理回复、回访; 按服务规范、管理要求
4、  目标顾客(责任单元)关系维护,日常沟通; 主动,按服务规范、管理要求
5、  物业服务中心环境清洁; 随时
6、  现金移交财务助理,并办理移交手续。 下班前
1、  顾客服务数据统计; 每周末
2、  大堂温馨提示更新; 及时更新
3、  资料整理及存档。 每周末
1、  物业报刊的送达; 当天
2、  物业服务案例整理、提交; 按要求
3、  顾客服务月度报表填报; 月底
4、  社区宣传栏资料更新; 每月一次
5、  顾客费用催收; 按管理要求
6、  协助财务助理收费数据统计; 随需要
7、  协助社区活动工作。 根据计划
半年 1、年度中期顾客服务数据统计; 7月初
2、优秀管理案例提交。 7月初
1、  配合公司年度顾客满意度指数调查; 11月
2、  年度顾客服务数据统计; 12月底前
3、  协助财务助理收费数据统计; 12月底前
4、  顾客费用催缴; 12月底前
5、  物业服务中心资料整理,归档; 12月底前
6、  个人年度绩效计划的总结。 按要求

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