物业客服助理例行工作
| 周期 | 工作内容 | 工作要求 |
| 日 | 1、 顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统； | 按服务规范、管理要求 |
| 2、 关注社区网站； | 随时，及时报告 | |
| 3、 顾客报修、投诉、建议处理回复、回访； | 按服务规范、管理要求 | |
| 4、 目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通； | 主动，按服务规范、管理要求 | |
| 5、 物业服务中心环境清洁； | 随时 | |
| 6、 现金移交财务助理，并办理移交手续。 | 下班前 | |
| 周 | 1、 顾客服务数据统计； | 每周末 |
| 2、 大堂温馨提示更新； | 及时更新 | |
| 3、 资料整理及存档。 | 每周末 | |
| 月 | 1、 物业报刊的送达； | 当天 |
| 2、 物业服务案例整理、提交； | 按要求 | |
| 3、 顾客服务月度报表填报； | 月底 | |
| 4、 社区宣传栏资料更新； | 每月一次 | |
| 5、 顾客费用催收； | 按管理要求 | |
| 6、 协助财务助理收费数据统计； | 随需要 | |
| 7、 协助社区活动工作。 | 根据计划 | |
| 半年 | 1、年度中期顾客服务数据统计； | 7月初 |
| 2、优秀管理案例提交。 | 7月初 | |
| 年 | 1、 配合公司年度顾客满意度指数调查； | 11月 |
| 2、 年度顾客服务数据统计； | 12月底前 | |
| 3、 协助财务助理收费数据统计； | 12月底前 | |
| 4、 顾客费用催缴； | 12月底前 | |
| 5、 物业服务中心资料整理，归档； | 12月底前 | |
| 6、 个人年度绩效计划的总结。 | 按要求 |
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