解读CC物业的四大品牌特性

值得托付的物业 值得托付的生活

— 解读CC物业的四大品牌特性 —

品牌是市场经济环境下一个永恒的话题，而且随着服务经济时代和网络WEB2.0时代的洗礼，品牌的本质亦被多次重新定义。毫无疑问，任何一家企业都希望拥有一个强势的专属品牌，能够被消费者所喜爱，能够与竞争对手显著区隔，能够获得超出行业均值的投资回报，能够持续增强市场和社会公众影响力等等。想拥有的确实很多，因为我们所看到的世界知名品牌给予人们太多的生活联想和价值期盼。然而品牌是什么，可能会有许多不同的答案。就像世界上没有两片完全相同的树叶。因为每个人的生活阅历、消费体验以及所在的人文环境不同，都会有自己的理解。但我们深信有一点是共同的，每个人的内心深处都会有一种对品牌的渴望。这源自对生活的追求。

企业创立二十余载，与行业共生，或许很难说清楚开发商或业主对CC物业品牌的理解，也许就是一种感觉、一种联想。他们在选择CC物业的时候，肯定会有理性的比对思考与价值考量，但真正的决策，往往一刹那、一个细节、一句口碑就构成了选择CC物业的理由。其选择的背后可能有一种对CC物业的信赖感在支撑。CC物业二十余载如一日的高品质服务在业主心里逐年累月的沉淀，形成品牌感知。而这种品牌感觉成为CC物业与业主紧密的联系纽带。以前，很多企业认为品牌是差异化的产品或服务集合，很重视产品和广告，致力于打造差异化。但CC物业更趋向于把品牌理解为一种“消费者关系”、一种人群数据库。因为关系是相互的，不是单行线，它是在长期的物业服务体验基础上产生并逐步累积起来的。因此，我们觉得人越来越重要–这不仅指外部顾客，也指内部顾客–公司的每一位员工。也就是说，外部顾客在CC物业的服务过程中感知品牌，而公司也由内自外去推动建立这种关系。

基于对这种品牌关系的认知，我们希望CC物业的品牌也象人一样，有着自己独立的理念、气质、行为方式与价值，并将其转化为显显的品牌特性，能够让顾客更直接、清晰地识别CC物业品牌。经过多年的沉淀与提炼，结合业主对CC物业的整体感知，我们归纳了CC物业品牌的四个特性：笃实、锐进、阳光、关爱，并确立了CC物业的品牌定位：值得托付。

物业品牌特性之笃实

笃，厚也。———《尔雅·释诂》

论笃是与，君子者乎？———《论语·先进》

仆道不笃，业甚浅近。———《答韦中立论师道书》

物业的笃实是一种有深厚底蕴的诚实，是一种专心致志的踏实，是深切确凿的可靠与坚实。我们知行统一，专业专注，勤于实干，从点点滴滴小事做起，日积跬步以致千里，践行“服务业主 报效社会”使命……

在“笃实”特性的驱动下，CC物业的服务更细致、更关注细节、更高效执行、更求真务实，给顾客带来更可靠、更实用、更适合、更值得信赖的感受。

物业品牌特性之锐进

锐，利也。———《广雅》

柔而不刚，锐而不挫。———《淮南子·时则训》

物业的锐进是永不懈怠的持续改进，是基于前瞻的智慧和独到的眼光来适时洞察顾客需求，并动态把握行业发展趋势，锐意进取、不断学习，广泛应用新技术、新方法来满足顾客日益提升的需求，驱动企业均衡的可持续发展……

在“锐进”特性的驱动下，物业的服务更求创新、更求至善，给顾客带来更加专业、更能解决问题、更有价值的感受。

物业品牌特性之阳光

光，明也。———《说文》

扬之欲其明。———《柳河东集》

物业的阳光是一种磊落坦荡的胸襟与气度，开放包容待人，透明公正处事，是营造一种和谐环境的心态与能力。物业是一个开放而充满活力的组织，是顾客理想的合作伙伴。在“阳光”特性的驱动下，物业以公平正直、透明诚信、系统规范的处事方式，能与顾客轻松和谐的沟通，赢得顾客信任，并促进物业管理行业良性、有序的发展……

物业品牌特性之关爱

“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”———孟子

“欲人之爱己，必先爱人”———国语

爱是怛久忍耐———《圣经新约》

物业的关爱是超越普通甲乙方关系的更深层次的投入，是对顾客和员工发自内心的关怀与呵护，并致力于成为“被爱的品牌”。

在“关爱”特性的驱动下，物业以客为尊，发自真心的主动关爱顾客，关注顾客的点滴需求并快速响应，时时刻刻让顾客感到温馨与呵护……

以上是对物业品牌特性的基本诠释。马斯洛在“需求层次理论”中说得很清楚，一个人在起码的温饱和安全问题得到解决后，他会有更高层次的追求，他希望得到归属感，被尊重与承认，并进而实现个人的自我价值。物业亦致力于在为业主提供具备“安全、整洁、完好、温馨”四大服务特性的物业服务之上，注入更多的品牌元素，为业主带来一种归属感。让顾客感受到：将物业资产交付给CC物业，可以信赖更值得托付。

我们希望用优质的物业服务赢得顾客的口碑，同时也获得行业及社会的认可，树立物业值得托付的品牌形象。让所有的顾客认识到、体验到物业为物业使用者提供安全、整洁、完好、温馨的工作（生活）环境；为房地产开发商创造直接的商业价值，从而保有和提升物业资产价值。因为，物业真心关爱顾客。我们以公平正直、阳光诚信的理念，打造笃实锐进的专业团队。通过超前和细致的顾客洞察，准确把握顾客变化的需求，持续改进，为顾客提供高品质的物业服务。所以，物业是顾客最值得托付的伙伴。