优秀物业交房招式分享

万科、恒大交房玩的这些新招式，真让人开眼！交房前8个必做项，将风险降到最低交房的首要目标是确保一次交房成功率，正式交付不是排练预演，必须交付顺利，所以前面的风险预控就十分重要！

关键词：收楼、交付、交房、收楼验收、交房现场、业主收楼、陪验过程

万科、保利必做动作

为降低交付风险，万科在交房前3个月会做三轮内部模拟验收。通过三轮模拟验收，将户均问题数控制在最低范围内。 但在交付前的等待期，准业主最关心的还是房子：我的房子修得如何了？房屋质量好不好？针对于此，万科、保利通过邮寄家书、工地开放日等形式，主动为业主解答“我的房子修得如何了”、“房屋质量好不好”等问题。

碧桂园“设计师见面会”

碧桂园在此基础上更进一步，推出“设计师见面会”活动，为业主释疑的同时，通过专业人士的讲解来强化业主对房子的认同感。 具体方法是：在项目签约后2个月内举办设计师见面会，邀请集团和项目设计师来到项目现场，向业主传递碧桂园的产品设计理念和相关居住功能，提高业主认同感，消除正式交付时的拒收风险。 交 房 现 场 设下让业主晒朋友圈的 越来越多的开发商重视交房现场的策划和布置，毕竟这是一次难得的让业主主动为项目代言的机会。

动线设置有心机

交房对于客户来说是非常激动的时刻，现场的接待、手续办理流程要清晰，以业主手续办理简洁、高效、清晰为原则，减少业主在手续办理区域的滞留时间。 同时，各功能区域要合理布局，并且有醒目标识，各接待区域必须有指定的区域负责人。 这里要着重提一下恒大交付现场的动线设计，从签到区到验房区，一路走来要途经会所泳池、会所儿童乐园、室外泳池和修葺好的园林小品，充分展现了品牌房企的项目形象，同时也影响着陪同过来一起收楼的潜在客户，实现二次营销

氛围营造不简单

人的情绪受环境影响很大。在交房现场营造喜庆的环境气氛，能够让业主保持轻松愉悦的心情，而且有主题有特色的场景，还会让业主忍不住拍照晒到朋友圈，无疑也是对项目的一次绝好宣传机会。现场包装的内容包括了：环境包装、工作人员包装、指引类物料包装、现场活动的包装。

以恒大某个项目为例，入口门头、围挡、地下车库、售楼处和验房通道都做了“入伙大吉”的包装宣传，除了常规包装，恒大还在项目外立面上做了装饰来呼应“回家”主题。 因为交付的是超高层，大阳台基本上户户朝南。恒大就在每个阳台上悬挂了大红中国结，现场看上去就四个字：蔚为壮观，与此同时，工作人员和物料包装凸显专业性。工作人员的形象展示包括统一服装、佩戴工牌、文明礼仪、亲切言语。

恒大的交付现场，从安保员到管家、客服专员、维修团队都进行了统一包装交房过 程人性化细节给客户惊喜感 很多业主都是抱着兴奋、期待的心情来收楼的，如果在交房过程中，开发商能通过各种服务细节带给客户惊喜，那提升客户满意度的效果是杠杠滴。

标杆房企在交房过程中都会耍哪些“小心机”呢？

客户邀约与开盘不同

交房并不是人越多越好，人太多服务难免会出现疏漏，非常影响客户体验。所以邀约过程中要注意几点： 依据交付总数，手续办理及陪验工程师的一天接待客户量负荷，估算集中交付天数，推算每天邀请客户批次及量。交付3日前进行客户分时段预约，从而提高交付满意度。 尽量引导客户按照通知书建议日期办理。 如果客户要求提前办理手续，尽量引导集中交付日第二日以后。 另外，收楼邀请时，尽量避免对门业主、同一楼层，甚至同一楼栋的业主安排在同一时间，即错开邀约业主收楼。

这样做的好处

• 避免同层业主以及收楼工作人员过多导致拥挤；
• 避免业主提出维保问题，现场快速维修时施工单位人员过多互相干扰；
• 避免电梯等公共设施资源的使用不顺畅。

接待环节

配备专属管家业主要入住了，他关心的不仅仅是房子，还有与居住相关的一切信息。比如管理费怎么收？承诺的超市什么时候开业？水电燃气怎么开通？冰箱柜、消毒柜的预留尺寸等等，信息量很大。 如何在第一时间让业主了解？比如万科很多项目都会在业主签到后安排了扫管家二维码，加上微信后业主就可以与专属管家一对一沟通了

入住指南 万科每次交房现场都会为业主提供一份非常详尽的关于入住的各方面的详细信息，比如小区进门的大型展示板上，清晰地注明了冰箱、消毒柜、洗衣机等家电的预留尺寸，电梯尺寸，燃气开通流程等。业主买家电就不用问管理处，拍个照存手机里就行了

不利因素公示交付现场还对项目红线内外不利因素进行了公示，一个小小的举动体现出万科对业主的负责态度，对房企来说也是一种自我保护。亲人般的称呼在接待环节，很多工作人员都会尊称业主为某先生、某小姐等，看似礼貌，实则带来了距离感。保利则关注到这个细节，要求现场接待人员统一使用大哥、大姐、叔叔、阿姨等亲人般的称呼，一下就拉近了和业主的距离，收效非常不错。

带客环节

• 过程中重点关注老人、小孩带客过程中，陪同人员要特别重视老人和小孩，给予更多的温暖和关心，让他们感受到服务的热情。
• 专车接送 即便路程不远，如果有专车接送，业主也会感受到尊贵感。比如万科某个项目交付现场离小区也不过400-500米的距离，但还是安排了专车接送。
• 风水介绍 人一般都对未来、宗教有敬意，在带客过程中适当增加风水知识方面介绍，会增加对小区认同感，容易引发业主好感。
• 生活配套介绍在带客过程中，多讲解与业主后期生活息息相关的信息，如：周边配套医院、学校、水电燃气费缴纳地址等。

验房环节

营造好意头大部分中国人对于风水、好意头都有一定情节，对于入住新房这样重大的事件更是讲究。因此可以在陪验过程中帮客户营造好意头。 比如新城地产香悦澜山项目的现场交付人员，在为业主开门的瞬间，打开事先准备的20枚5毛硬币洒向屋内，金闪闪的硬币在眼前滚动，给业主惊喜，成功带动业主积极性，业主当场拿出几张百元大钞一起撒起来，整个交房现场特别愉悦。 而南京某项目交付人员提前把花生（长生果寓意）放置在业主新家厨房里，在介绍厨房功能区时，把长生果寓意告诉业主，业主居然要拿出百元大钞做小费答谢。提前把花生（长生果寓意）放置在业主新家厨房里，等待业主到来

提供专业装修建议在陪验过程中，跟业主介绍房屋内部知识的同时，也为业主规划房屋未来，提出自己的建议（软装、功能划分）。另外，也可以主动向业主详细介绍房屋使用及保养相关知识。 这些知识虽然业主不一定能用上，但你的用心程度他一定能感受到。

快修环节

万科认为，验房环节最能提升业主满意度和信任感的，就是“快修”。 甚至有的项目会专门配备150人的“马上修”团队，为了提升业主感受，各个施工单位都有留守人员在这里。 业主只要提出整改要求，陪验工程师会立即呼叫“马上修”团队，基本上只需5分钟，“马上修”团队人员就能带齐工具赶到现场，一直处理到业主满意为止。而且他家的现场备料做得很好。比如瓷砖有刮痕，业主提出更换，快修队就会马上送上几块崭新的瓷砖。 如果不能现场快速维修的，也会在后面的维修过程及时反馈，随时让业主知道维修的实时进度。

送客环节

由于在集中交付期间到访业主众多，每户接待时间不能太长，对于业主在看房过程中比较磨蹭的情形，建议后台在其微信公众号推送中奖信息，让业主尽快去交房现场领奖，这样缩短看房时间，在给业主惊喜的同时，也降低了交付风险。

适当承诺

对于交房期间对房屋不够满意、对现场问题整改不够放心的情形，工作人员要给予相应承诺来抵消业主的不安情绪。 比如某交房小区发现卫生间地面部分空鼓的问题，由于现场无法第一时间修复，配验人员在与业主沟通后，现场保证该问题在15个工作日内予以解决，业主满意。

小礼品大情谊

微笑是沟通的润滑剂，礼物更是如此，业主离开前，针对业主不同需求赠送小礼品。

比如华侨城香山美墅项目，在业主办理完一切手续后，陪同验收人员会把业主带到抽奖区，而且中奖时还设计了专门的放礼花环节，把业主的喜悦心情加持到顶点！对于未能中奖的业主，也针对性赠送一些小礼品。比如带小孩的业主，主动给小孩准备玩具等；不带小孩的业主赠送电影票、刮刮卡（送你500万）等。

其实，交房活动就是一次营销活动，以交房为沟通互动平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高，还可以为周边产品做宣传。

万科把交付现场安排在售楼处，本身就是对项目的一种宣传，通过装饰围挡，大面积宣传“万科梦享家一站式家居解决方案”。

恒大项目，一进地下车库就可以看到恒大金服的大型广告牌，走进新房，还能看到恒大给业主准备的五谷礼包、矿泉水和大米，礼品实用、性价比高，还不经意地为恒大的周边产品做了一次软广植入！

总之，交房不是简简单单的事，设计得好，不但能降低交付风险，让业主在轻松愉悦的环境中收房，还能对后续项目做到二次营销，越来越多的房企开始重视交付环节，积极创新、不断提升业主体验，很多项目的交付现场，甚至比上面的举例更有特色和学习价值！