客服中心办理搬家放行条

某租户要搬家出园区,前往客服中心前台办理放行条,但客服中心和租户均联系不上业主,无法确认相关信息,而租户又坚持要求搬家。

问:该如何处理

答:此事件的处理要坚持原则性与灵活性的统一。

原则性就是:不能损害业主的财产安全;不能让物业公司承担法律风险。

灵活性就是:照顾租户的情绪,满足租户的合理要求。

如果租户搬离的物品中,没有家具,只有衣物等个人物品,应允许其搬离;如果搬离的物品中,有家具、装饰物等大件、贵重物品的,则暂不允许租户搬离,向租户说明放行条制度的好处,尽量说服租户等联系上了业主再搬。

当租户要求强烈,有可能发生极端事件时,可以在要求租户缴纳物品等值押金的方式,在具体收取押金前,必须上报楼盘负责人;同时向财务人员了解清楚其收取、退还的手续要求后办理。收取的押金必须及时上交财务,不得存放在私人手上。

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