停车场纠纷阻碍通行

某业主将小车停放在停车场,在取车时发现挡风玻璃破裂。随即向客服中心投诉,要求予以赔偿。客服中心明确表示不予赔偿,但可以全力配合该业主报警或报保险公司处理。该业主不予认同,将小车横停放在路面,造成小区交通瘫痪。

问:面对如此情形,你作为客服中心的负责人,该如何应对?

答:

1、首先要有理有节的与车主沟通,明确告诉他:

(1)没有证据可以证明车辆玻璃的破裂一定是在进入小区后;

(2)即使车辆玻璃确实是在进入小区后破裂的,我们也要经过多方的调查和取证,方能界定到底是什么原因破裂的。不分原因和情况,一味要求物业公司赔偿是不恰当的。

(3)现代社会人与人之间发生利益纠纷,是很正常的事情,应该通过理智的手段来协商解决。这种堵塞整个小区交通的行为,损害了全体车主的利益,这些车主都是你的邻居熟人,搞不好还有你的朋友,低头不见抬头见的人,没有必要这样给他人造成不便,请你把车先停到旁边,然后我们再来沟通这件事情。

2、如果车主执意要堵塞交通,我会安排工作人员拍照、录像取证,同时向110报警(也可以向122交警报警,因为交警对车主的威慑力超过民警,但交警会有不愿意干涉小区内部交通的可能,交警反应速度一般也赶不上110民警。)。报警最好直接与小区的专区联系,并与其沟通好,请专区配合好我方,可以一个唱黑脸,一个唱白脸,既解决了堵车的问题,也让车主感谢我们,从而放弃索赔的要求。

同时,安排工作人员向后面被堵塞的车主解释,做好安抚工作。如果后面的车主有向堵塞车主施压的,也有可能会让堵塞交通的车主放弃堵塞行为。

3、在整个处理过程中,避免发生任何形式的肢体冲突,我方人员绝对不可以有不文明语言,以免激化矛盾。

4、待车主将车停在旁边,恢复交通后,我会站在车主的立场上,帮他分析,报保险公司解决是最好的方法,我们也愿意提供协助;与他交朋友,他和家人长期住在这里,我们物业也是他的邻居,以后有什么帮得上的,尽管打电话;

5、不要对车主进行人身攻击和威胁,尽量走以情感人的路线。

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