停车场纠纷阻碍通行

某业主将小车停放在停车场，在取车时发现挡风玻璃破裂。随即向客服中心投诉，要求予以赔偿。客服中心明确表示不予赔偿，但可以全力配合该业主报警或报保险公司处理。该业主不予认同，将小车横停放在路面，造成小区交通瘫痪。

问：面对如此情形，你作为客服中心的负责人，该如何应对？

答：

1、首先要有理有节的与车主沟通，明确告诉他：

（1）没有证据可以证明车辆玻璃的破裂一定是在进入小区后；

（2）即使车辆玻璃确实是在进入小区后破裂的，我们也要经过多方的调查和取证，方能界定到底是什么原因破裂的。不分原因和情况，一味要求物业公司赔偿是不恰当的。

（3）现代社会人与人之间发生利益纠纷，是很正常的事情，应该通过理智的手段来协商解决。这种堵塞整个小区交通的行为，损害了全体车主的利益，这些车主都是你的邻居熟人，搞不好还有你的朋友，低头不见抬头见的人，没有必要这样给他人造成不便，请你把车先停到旁边，然后我们再来沟通这件事情。

2、如果车主执意要堵塞交通，我会安排工作人员拍照、录像取证，同时向110报警（也可以向122交警报警，因为交警对车主的威慑力超过民警，但交警会有不愿意干涉小区内部交通的可能，交警反应速度一般也赶不上110民警。）。报警最好直接与小区的专区联系，并与其沟通好，请专区配合好我方，可以一个唱黑脸，一个唱白脸，既解决了堵车的问题，也让车主感谢我们，从而放弃索赔的要求。

同时，安排工作人员向后面被堵塞的车主解释，做好安抚工作。如果后面的车主有向堵塞车主施压的，也有可能会让堵塞交通的车主放弃堵塞行为。

3、在整个处理过程中，避免发生任何形式的肢体冲突，我方人员绝对不可以有不文明语言，以免激化矛盾。

4、待车主将车停在旁边，恢复交通后，我会站在车主的立场上，帮他分析，报保险公司解决是最好的方法，我们也愿意提供协助；与他交朋友，他和家人长期住在这里，我们物业也是他的邻居，以后有什么帮得上的，尽管打电话；

5、不要对车主进行人身攻击和威胁，尽量走以情感人的路线。