客服中心装修流程审批及监管

某项目业主提供的装修施工单位只有营业执照,没有资质证书,而客服中心在口头告知其装修注意事项后还是签发了《装修许可证》。业主在装修过程中,将其中一个房间改建成了卫生间。3天后,客服中心工作人员在巡查中发现了上述违章行为,并口头通知其停工,但未采取进一步的措施。

问:简述装修管理的基本流程?

答:装修管理的基本流程:业主和施工单位办理装修申请——客服中心客服部、工程部等部门进行审批。审批通过后,签署相关协议,缴纳相关费用,并办理许可证、工人出入证等证件——施工过程中,客服中心每日对装修户进行巡查。装修巡查中,发现违规施工的,视情节轻重采取“口头警告”、“书面整改通知书”、“暂停施工”、“收取装修违约金”等措施——装修完成后,由业主申请进行装修验收(初验和复验)——验收合格后,办理装修押金、工人出入证押金“退款手续”。最后,将该房号的装修资料存入业主档案。

客服中心存在的失职行为包括:

(1)、业主在办理装修申请时,资料不齐全。按照规定,施工单位申报装修时,除了营业执照外,还必须提供资质证书,以确定其所承揽的工程是在资质能力范围内。如申报的内容较简单(如不更改间隔,不破坏防水层等),业主执意要求自装的,经楼盘负责人同意后,必须要求业主本人签署承诺书,对装修产生的后果要负全责。

(2)、客服中心没有要求业主和施工单位负责人签署《装修管理协议》和《消防责任书》等文书;同时,口头告知装修注意事项是没有足够证据证明物业公司已经履行告知义务的,因此在实际操作中要在《装修许可证》上写明装修中的注意事项和禁止行为。

(3)、装修巡查频次不够,严重违规事项在3天后才发现,非常不及时。装修巡查是装修管理的核心和关键,因此必须严格按照公司要求,每天至少对装修现场巡查1次,确保如果有违章行为发生,要第一时间得到确认和制止。同时,可用照相机将现场的违章情况拍下作为证据,以便后续的协调工作。

(4)、对违章事项的制止没有力度。口头通知停工没有足够证据证明物业公司已经履行制止义务的。必须发出书面的《整改通知书》且必须要求业主和装修负责人签收。在此之前,禁止继续施工。

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