物业第三方客户满意度调研机构

一、为什么要做满意度调研

通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品或享受服务的状况，调查的结果能让运营管理方深刻的知道用户对产品的需求，快速的知道用户的心声，从而制定优化改进措施，让用户更加认可你的产品或服务。

二、为什么要委托第三方机构进行客户满意度调查

1、客观性

正如所有调研机构存在的原因一样，他们执业的基本准则就是要帮助客户进行基于客观况进行市场调查，客观公正的立场是最基本的原则。满意度调查也一样，调查研究与测评机构之所以被委以重任，主要是研究机构的工作人员不受利益牵连，不受特定行业固有观念的影响，能客观地以第三方的角度进行研究，最大限度地保证项目实施的公正性。

2、专业性

企业对满意度的研究已不是简单意义上的了解客户满意度的基本情况，评估的结果也不限于服务考核本身，而是更多提高到竞争战略的层面。这就要求研究机构不仅仅提供简单的测评，更主要站在专业角度进行全程服务，主要体现在：构建合理科学的服务评估体系、进行准确周到的服务监测实施、运用合理统计工具进行分析运算、撰写系统全面清晰的研究报告、提出改进服务流程的方法措施、帮助客户整合和优化服务流程、并最终成为动态服务的全程研究和管理外脑。这些方面也正是专业研究咨询机构存在的价值所在。

3、经济性

主要体现在专业研究咨询机构在服务的高效方面，这种高效率是体现在专业分工的价值上，同时还可以得到快速的获取统计、分析数据。

三、咨询机构

收集整理以下几家适用于地产和物业行业的第三方咨询顾问/调研机构链接，仅供参考。

• 北京赛惟咨询 http://www.fg-china.cn/
• 北京华夏基石企业管理咨询 http://www.chnstone.com.cn/
• 赛迪顾问 http://www.ccidconsulting.com/
• 广东中大咨询集团 https://www.mpgroup.cn/
• 深圳满意度咨询SSC http://www.ssfmyd.com/
• 深圳上书房信息咨询 http://www.ssfdy.com/
• 上海华彩咨询 https://www.china-co.com/
• 中研世纪CMRC https://www.cmrc.net.cn/