营销中心突发疾病及意外受伤应急预案

一、目的

营销中心发生突发疾病及意外受伤事件时，迅速采取适当抢救措施，最大限度防止伤情或病情扩散。

二、适用范围

适用于**物业管理范围内发生突发疾病及意外受伤时的应急处理。

三、预防措施

（一）、客服组平时注意收集营销中心内有无急诊病人的信息及应急处理方法，并整理归档。

（二）、秩序班长严格执行营销中心内外主要危险源管理方案，加强营销中心内日常工作活动的监督。

（三）、秩序维护员应加强营销中心内外巡逻，维护良好的公共秩序。

四、处理措施

（一）、当发现营销中心内有人突发疾病时

1、拨打120求救；

2、立即通知秩序班长前往出事地点确认提供协助，同时通知客户服务中心与其家属取得联系，尽快找到协助人员；

3、查看病人病情，可视情况采用必要的急救措施，最大限度防止病情扩散；

4、如果客户还有语言或表达能力，应询问其伤情、病情，询问其家中或身上是否有应急药物，以便稳定伤情或病情。

5、急救车到达时，秩序维护员应在入口进行引导，积极配合医护人员，尽快将病人送往医院救治；若客户身旁无家属，征求经理意见后与急救车一起到医院代其家属进行看护，等待其家属来临时方可离开。

（二）、营销中心内出现人员意外受伤事件，秩序班长应立即赶赴现场，查明情况，并将情况通知管理处项目经理。

1、若伤者伤势严重，应在保护现场的同时采用必要的急救措施，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

2、 若受伤事故是由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

3、 若受伤事故是由设备故障或设施损坏引起，秩序班长应立即与开发商工程部取得联系，共同制订抢救方案。

4、 若受伤事故是由溺水引起，秩序维护人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，必要时施行人工呼吸。（详细请见意外伤害的救护）

5、 若受伤事故是由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

6、 若伤亡事故是由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，，摄下照片或录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起营销中心外交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

7、 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

8、详细记录意外受伤经过，保留相关资料。对由于设备故障或设施损坏引起的受伤事故，以及由于管理原因引起的事故，相关部门须在事发24小时内上报公司物业管理部。

 五、记录及支持性文件

略。