- 发现乘客被困在电梯内，立即将监视器画面切换至困人的电梯，迅速确定困人电梯的方位和楼层，呼叫当值礼宾员赶到困人电梯位置门外了解情况，并用电梯对讲保持与被困人员的联系，稳定被困人员情绪；
- 立即上报物业项目经理、工程维修部，通知电梯维保公司迅速到场解救被困人员和维修电梯，当值礼宾员须在维修人员到场前放置好电梯维修牌；
- 了解被困人员身体状况，若被困者中出现身体不适症状，需立即拨打“120”救护，必要时可请求公安、消防协助；
- 被困者救出后要进一步做好安抚工作，并询问其身体状况和查看精神状况：
- 了解是否有不适和需要帮助等；
- 安排到指定位置休息和做好情绪稳定安抚；
- 要求电梯公司工作人员及时查找电梯困人原因，待电梯问题处理完成后撤掉维修牌并恢复运行，详细记录事件经过做好总结。
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