装饰装修管理方案

方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、 “装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节的管理，明确各部门间配合流程，以便于日常工作的协调配合，有效杜绝违规装修行为的出现。

装修资料准备

客户管家服务部

1. 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程，以及过程监管要点；和房管局联系拆墙审批事宜。
2. 提前准备装饰装修活动所需填写的协议和表格。

工程部

1. 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点。
2. 提前制作装修管理应急预案，提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案，并知会客户服务中心备案。
3. 准备各个户型水路图、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料，并知会客户服务中心备案。

秩序维护部

1. 对员工进行装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装修管理活动中各项管理流程，以及过程监管要点。
2. 提前制作装修管理应急预案，提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案。

装修申请的接待

1. 客户管家服务部统一进行接待，对客户咨询问题进行解释，专业问题协调各专业口进行。
2. 关于工程专业知识的解答由工程部负责解释。
3. 关于治安、消防专业知识的解答由秩序维护部负责解释。

防水检查

1. 客户管家服务部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查，检查由客户自己进行，物业不做任何要求需要做，以免日后扯皮。
2. 工程部配合业主对发现的问题进行确认，并协调地产工程部、施工方进行解决，及时将问题处理进度和流程知会客户中心，客户中心进行存档。
3. 客户部、工程部、秩序维护部相互配合，防止客户在未办理手续时擅自进行装修。

装修手续办理

客户管家服务部

1. 引导客户办理装修手续，签订《装饰装修申请表》、《装饰装修服务协议》（包含《治安消防安全责任书》）、《装饰装修施工承诺表》，收取装修管理费、建渣清运费等相关费用，告知客户装修过程中禁止行为及注意事项。
2. 发放《装修项目备案证》，根据《装饰装修申请表》内容进行填写，并以打印文档的形式进行发放。
3. 办理装修工人出入证，装修工人凭《装修项目备案证》原件和身份证原件办理，客户人员按标准收取出入证押金。
4. 建立小区《装修动态控制表》，每日将小区内新办理装修情况和装修延期情况知会工程部和秩序维护部，要求以上部门对装修情况进行确认，并按规定进行巡查。

工程部

1. 接受客户工程专业知识的咨询与解释。
2. 负责装修图纸，装修方案的审批。

秩序维护部

1. 接受客户治安和消防专业知识的咨询与解释。

装修过程控制

客户管家服务部

1. 客户人员每天对小区所有在装修户装修现场巡查一次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理，则立即报告部门主管进行处理，部门主管依旧无法处理，则报告部门长，请部门长进行协调，直到问题圆满解决。
2. 客户主管每周至少对所有装修现场巡查两次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理，则立即报告部门长，请部门长进行协调，直到问题处理。
3. 巡查中对遇到的装修人员进行询问，查看装修施工许可证或出入证，验证该户是否违规装修，若该户未办理装修手续，立即协调客户前来办理装修手续。当工程部、秩序维护部发现私自装修情况告知客户中心时，客户中心立即通知客户前来办理装修手续。
4. 客户人员重点对装修项目整体情况进行监察，其主要包括《前期物业服务协议》和《临时管理规约》中约定的事项：

• a、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。
• b、未按统一标准封闭阳台。
• c、擅自改变房屋结构，外貌（含外墙、外门、窗、阳台等部位的颜色、形状和规格等）、设计用途、功能和布局等。
• d、未在指定的位置安放空调及冷凝水排水管。
• e、搭建建筑物、构筑物、阳光棚等。
• f、装饰装修过程中是否造成相邻业主或他人财产损失。

工程部

1. 工程人员每天对小区所有在装修户装修现场巡查一次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理，则立即报告部门工程师进行处理，工程师依旧无法处理，则报告部门长，请部门长进行协调，直到问题处理。
2. 工程师每周至少对所有装修现场巡查两次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理，则立即报告部门长，请部门长进行协调，直到问题处理。
3. 巡查中对所遇到的装修人员进行询问，查看装修施工许可证或出入证，验证该户是否违规装修，若该户未办理装修手续，立即告知客户中心，由客户中心协调客户办理装修手续，工程部配合。
4. 对装修现场施工情况进行监督，禁止施工人员违规使用水电和公用设施设备，禁止施工方撤改承重结构、破坏外立面。
5. 工程人员重点对装修项目整体情况进行监察，其主要包括《前期物业服务协议》和《临时管理规约》中约定的事项：

业户及装饰装修企业在装饰装修过程中禁止有下列行为：

• a、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。
• b、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。
• c、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。
• d、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果。
• e、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、建。
• f、装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等。
• g、未按统一标准封闭阳台。

业户及装饰装修企业在装饰装修过程中未经批准，不得有下列行为：

• a、擅自改变房屋结构，外貌（含外墙、外门、窗、阳台等部位的颜色、形状和规格等）、设计用途、功能和布局等。
• b、破坏建筑物屋面、墙面、厨、卫等的防水措施。
• c、不适当增加楼面净荷载，包括在室内砌墙壁、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地砖等。
• d、使用不符合消防要求的装修材料。
• e、未在指定的位置安放空调及冷凝水排水管。
• f、屋面、外门、窗、阳台等的装修影响建筑物外观的协调统一。
• g、在非承重外墙上开门、窗、孔等改变房屋外立面的行为。
• h、搭建建筑物、构筑物、阳光棚等。
• i、拆改燃气管道和设施，确需拆改的，必须经燃气管理单位批准。
• j、未经物业服务中心书面同意，改变强、弱电线(如：居家防盗系统等)线路等。
• k、超出《装饰装修备案证》范围进行施工。
• l、装饰装修过程中是否造成相邻业主或他人财产损失。

秩序维护部

1. 装修材料进场管理。严格执行装修材料入场制度，装修材料入场必须凭装修许可证进入，无装修许可证或装修许可证过期，禁止搬运一切与装修有关的材料进入小区，特别是封窗、防护栏等使用后有损建筑主体结构和外立面统一的装修材料。
2. 装修材料出场管理。严格执行物品出门管理制度，所有物品搬出小区均需客户中心开具出门条，无出门条一律不予放行。防止盗窃和承租户撤场所造成的损失。
3. 安防人员每天至少对小区所有在装修户装修现场巡查两次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业知识无法解释时及时与专业部门进行协调。仍无法处理，则立即报告部门主管进行处理，部门主管依旧无法处理，则报告部门长，请部门长进行协调，直到问题处理。
4. 安防主管每周至少对所有装修现场巡查两次，详细记录装修现场情况，对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业问题及时与相关专业口进行协调。仍无法处理，则立即报告部门长，请部门长进行协调，直到问题处理。
5. 巡查中对遇到的装修人员进行询问，查看装修施工许可证或出入证，验证该户是否违规装修，若该户未办理装修手续，立即告知客户中心，由客户中心协调客户办理装修手续，秩序维护部配合。
6. 施工现场治安、消防管理。建立专项治安、消防管理制度，安防人员巡场时须对现场配备灭火器情况进行检查，禁止装修人员私自动用明火、在施工现场吸烟、做饭、留宿等现象发生；禁止施工人员在小区内闲逛、破坏公用设施设备等行为出现。

装修工程验收

1. 客户管家服务部接待客户装修验收申请，组织工程部、秩序维护部到现场对装修情况进行验收。
2. 工程部接到验收通知后及时安排工程师配合验收，仔细对装修实际情况与装修申请方案进行核对，重点审查是否破坏主体结构、承重设施、外立面等情况，严格对装修实际情况和装修申请方案进行比对，并在装修验收表上详细记录验收情况，给客户做出合理解释。若有违规事项，告知违规原因，并协助客户中心发放整改通知书。
3. 秩序维护部接到验收通知后及时安排安防主管配合验收，仔细对装修实际情况与装修申请方案进行核对，重点审查是否破坏消防设施，是否存在消防安全隐患。并在装修验收表上详细记录验收情况，给客户做出合理解释。若有违规事项，告知违规原因，并协助客户中心发放整改通知书。
4. 因违规装修被要求整改的客户再次提出验收要求时，客户中心再次组织工程部和秩序维护部进行现场验收，其他两部门配合。

装修退款、存档

• 当客户装修手续齐全，且通过验收时，客户中心凭客户票据进行退款，并将客户装修申请的全部资料以及物业日常巡查的记录文件一齐存入该户业主档案中，已备待查。