两个杯子

本来是两个人的旅行,结果变成了一个人出行,老人在飞机上跟空乘多要了一个杯子,留给记忆中的她,再之后的餐食环节,空乘贴心地告诉老人:“给夫人的餐食已经准备好了”,一句简单的语言足以催泪众人,站在服务的角度来看,客服人员能否有这样的敏锐的洞察力和温馨的服务呢。

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