对客户需要人性化,对自己的员工同样需要

对客户需要人性化,对自己的员工同样需要

我们,包括我自己,以为制定了一系列的管理文件就可以了,员工按照体系文件执行就OK了,不错,管理文件、管理制度固然重要,一味的要执行,追求执行目标,其实我们忽略了一个问题,执行的务实性;
个人认为物业行业平时的工作,是一个比较繁杂的工作过程,项目组每天重复着同样的工作流程,这时候更需要一些简便、操作性较强的作业流程,一旦当高层更换了以后,甚至连表格都要更改,更不用说管理文件了,多半时间各项目组都在熟悉这些新修改的文件,浪费了不少时间,提高工作质量的方法个人认为是完善而不是更换,如果能多把时间用在实际工作当中效果会更好;
再一个新修改文件难免存在一系列的问题,可是,很多企业都存在一个共同性的问题,发现归发现,修改归修改,就算是要修改,也是要等到高层领导们会晤以后才能修改文件,修改之前项目组必须按照现有流程作业,就算是现有流程存在效率、繁杂程度上的问题,其实很多企业喊着人性化的管理理念,整天强调下属人性化,为什么自己不能做的更近人性化呢,难道这些只是喊出来的吗,如果我们的工作就停留在这样一个阶段,我们的员工会疲惫,我们工作效率及品质会下降,难道我们没有发现问题吗,不,发现了,发现了为什么不修改,可想而知,很多问题不是出在基层不执行的问题上,而问题恰是出在高层,如果我们的文件做的操作性很强,还用得着天天QC吗,更甚至有QC出现变异成抠字眼功夫,将实际工作跟字眼进行量化对比,简单的问题复杂化是很多企业且存在的通病,要正视问题及时纠正错误,这样我们的工作才能做得更好,员工积极性才能够得到提高,才能提升我们的客户满意度,要知道纠正错误不是什么大不了的坏事。

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