对客户需要人性化，对自己的员工同样需要

我们，包括我自己，以为制定了一系列的管理文件就可以了，员工按照体系文件执行就OK了，不错，管理文件、管理制度固然重要，一味的要执行，追求执行目标，其实我们忽略了一个问题，执行的务实性；
个人认为物业行业平时的工作，是一个比较繁杂的工作过程，项目组每天重复着同样的工作流程，这时候更需要一些简便、操作性较强的作业流程，一旦当高层更换了以后，甚至连表格都要更改，更不用说管理文件了，多半时间各项目组都在熟悉这些新修改的文件，浪费了不少时间，提高工作质量的方法个人认为是完善而不是更换，如果能多把时间用在实际工作当中效果会更好；
再一个新修改文件难免存在一系列的问题，可是，很多企业都存在一个共同性的问题，发现归发现，修改归修改，就算是要修改，也是要等到高层领导们会晤以后才能修改文件，修改之前项目组必须按照现有流程作业，就算是现有流程存在效率、繁杂程度上的问题，其实很多企业喊着人性化的管理理念，整天强调下属人性化，为什么自己不能做的更近人性化呢，难道这些只是喊出来的吗，如果我们的工作就停留在这样一个阶段，我们的员工会疲惫，我们工作效率及品质会下降，难道我们没有发现问题吗，不，发现了，发现了为什么不修改，可想而知，很多问题不是出在基层不执行的问题上，而问题恰是出在高层，如果我们的文件做的操作性很强，还用得着天天QC吗，更甚至有QC出现变异成抠字眼功夫，将实际工作跟字眼进行量化对比，简单的问题复杂化是很多企业且存在的通病，要正视问题及时纠正错误，这样我们的工作才能做得更好，员工积极性才能够得到提高，才能提升我们的客户满意度，要知道纠正错误不是什么大不了的坏事。