研狂飙电视剧强哥《孙子兵法》有感

立身以立学为先，立学以读书为本。

随着电视剧狂飙热播的浪潮，孙子兵法这本史书又重新得到许多人的关注阅读，让读者们再次领略了当时作者笔下的大局观。

在剧中高启强被塑造成为一位知名的企业家形象，特别提到中国古典军事著作《孙子兵法》，这本军事典籍对于现代管理学也有着深刻的启示，我们可以从《孙子兵法》内容中学到诸多有益的经验，以更好的、正面的应用于物业服务行业中。由于工作和时间原因并未完整观看该电视剧，以下是我研读该书籍之后结合对剧作的理解，从几个方面来浅谈一下个人阅读心得与体会，大致内容如下：

知己知彼，百战不殆

在物业服务行业中，市场竞争日益激烈，我们需要了解客户的需求和喜好，以及竞争对手的优劣势，这样才能够更好地为客户提供个性化的服务。同时，我们需要不断地学习和掌握新的技能与知识，以应对市场变化和挑战，抓住机遇，获得更多的市场占有空间。

以逸待劳

孙子兵法还提到了“虚实相生”的原则。在工作中，我们需要根据客户的需求和反馈，有前瞻性的、针对性的改进服务方式，注重细节和品质，以满足客户的需求、期望，提升客户满意度及忠诚度。

在服务过程中提高服务质量的同时，不能忽视服务效率问题，让客户感到舒适、满意或惊喜时，才会获得客户的信任和支持，不要养成墨守成规的习惯，可利用大数据和科技手段不断地创新，积极探索新的服务模式与方法，以提高服务水平和竞争力。

剧中有句台词令我印象深刻“风浪越大，鱼越贵”，越是在困难和挑战面前，所获得的回报也会愈加丰厚。就像在海上航行，面对风浪，面对困境时不要放弃，不能退缩，意不容许退缩，只有努力拼搏行进，才能换取生存空间与更多的市场收益。

也正如《孙子兵法》所言：“顺势而为，借势而进，造势而起，乘势而上”顺应潮流，根据形式来判断、行动、指导自己的行为，应形势下策略，借助形势来达成想要的结果。

在工作中也同样道理，不同群体的客户，对于我们服务的诉求也不一样，所面临的困难和挑战更是像海上的风浪一样，一时风平浪静，一时波浪滔天，所以我们更要迎难而上，这样获得的成功才会使我们更加强大。

孙子兵法的战略和战术思想可以帮我们提高管理水平、优化服务质量、降本增效，从而取得更好的经济效益，个人认为主要是从以下四点体现：

战略思考：物业需要有长远的战略规划蓝图，包括如何提高服务质量、降低成本、增加客户满意度等方面。孙子兵法中强调了“知己知彼，百战不殆”的思想，物业公司也需要了解自己的优势和劣势，以及竞争对手的情况，才能制定出有效的战略。

组织管理：孙子兵法中讲到了“将在外，君命有所不受”的思想，物业在建立完善的管理体系时，应重点关注各个部门之间的协调和配合，否则的话各个部门就会形同虚设，反而成了路障。管理者应该给予基层员工一定的自主权和决策权，不违反原则的前提下还需要有一定的容错机制，让他们更加积极主动地工作。

服务质量：孙子兵法中提到了“以战养战”的思想，应该通过提供高质量的服务来吸引更多的客户，客户的需求快速响应及反馈，稳定客户，提高客户满意度。

成本控制：孙子兵法中讲到了“节制用兵”的思想，我们可以理解为降本增效，通过优化管理流程、采用新技术等方式来降低成本，提高效率、效益。

总结：

在孙子兵法中所学到的不止于此，在工作过程中，管理者需要心中有一把尺子，懂得把握“度”的概念，管理的范围，强度都必须有一个限量，不能无限制的扩展，更不能无限制的收缩，正所谓过犹不及，这正是因为“乱生于治，怯生于勇，弱生于强”这一循环转化的规律所决定的。所以管理者必须适当的运用自己手中的权力，既不能过于越权行事，更不能过于软弱中庸，只有做到不卑不亢，方能服人。

孙子兵法中的原则和策略对于物业服务行业工作有着重要的启示和指导作用，我们不断地学习和应用这些原则和策略，才能实现质量、效率、客户期望等预期目的，从而占领广阔市场，获取更好的发展。