浅谈如何做一名合格的物业项目经理

摘要:

物业管理行业的快速发展,促使企业在激烈竞争的物管市场上快速扩张。物业管理项目经理应对市场发展的需要呼之即出,成为行业普遍关注的亮点。本文试图根据市场和物管企业对物业管理项目经理的需求,探索物业管理项目经理应具备的基本素质和能力以及如何应对市场竞争和企业发展的需要。

关键词:物业管理   项目经理   素质   能力

物业管理在我国二十多年的发展取得了长足的起步,不少物业管理人员通过刻苦学习和实践的磨练,已脱颖而出成为企业创立品牌和做大做强的中坚力量。

但近年来,随着众多物业管理企业不断地加大物管市场的拓展力度,承接的外地项目越来越多,但随之而来的项目经理的供需矛盾也随着前期物业管理招投标管理暂行办法的实施而日益突出。仅就我司“碧水青城”项目为例,曾经几次因为“人荒”而派不出满意的项目经理。这种尴尬局面的出现使得物管企业在项目经理人才队伍储备上已经捉襟见肘,不能适应市场竞争和企业扩张的需要。为此,培养和选择合格的物业管理项目经理已经成为物管企业一项常抓不懈的重要工作。

2005年5月24日,成都市物业管理协会以成物协(2005)12号下发了《成都市物业管理项目经理管理暂行办法》和《成都市物业管理项目经理评分考核办法》,并且举办了几期项目经理的考试和颁证活动。这无疑是促进我市物业企业规范、健康、持续发展的一大举措。

从目前我司发展的现状看,一个优秀的项目经理(管理处主任)对于一个项目(管理处)来讲是非常举足轻重的。就我司对各管理项目实行的“定额经营管理模式”而言,通过几年的实践证明项目经理在项目运作中的作用非常重要,从各种意义上讲项目经理们已成为企业发展的基础支柱和中坚力量。

优秀的项目经理能够将从企业的大局出发,以身作则、身先士卒、一心为公,团结和带领属下努力完成或超额完成公司下达的各项经济指标和管理目标;而平庸的项目经理,缺乏远大目标和顽强的意志,做一天和尚撞一天钟,得过且过、不思进取、名则保身。所管辖的项目毫无生机、军心涣散、问题成堆,严重地制约和影响了公司的健康发展。

为此,笔者就一个合格的物业管理项目经理应具备的条件和素质提几点粗略看法:

一.项目经理应具备最基础、最必要的道德素质。
项目经理因为具备高尚的品质,一定会衍生出许多有利于企业发展的举措和影响力。比如任人唯贤、知人善用,企业因此的核心竞争力就会大大增强;为人师表、心胸开阔,团队的亲和力必然增强;忠于职守、兢兢业业,企业才能稳中求胜、蒸蒸日上等等。有些项目经理为了单纯追求完成定额指标,将品质管理抛之脑后或对公司的监督管理持敌视态度。对用户的承诺也不予兑现或者态度恶劣,导致业主的不信任甚至不满;也有的项目经理置相关法律法规和公司利益于不顾,行业中由于项目经理携款潜逃而给公司带来经济损失和负面影响的例子不胜枚举,更说明了项目经理职业道德的重要性。

二.项目经理应具备一定的文化素质和相当的专业素质。
这是项目经理通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是项目经理能够顺利执行企业决策,具备开拓进取精神的根本,有一定的文化涵养和相当的专业素质是合格项目经理应具备的重要硬件。

以下三方面的表现优劣能够体现项目经理在运作项目时专业素质的高低。

(一)及时有效地做好前期介入工作,以期达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦的目的。

(二)精心组织、高标准全方位地做好业主入住和装修管理、营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入住、保障小区免遭二次装修的损坏。

(三)依法依约、规范运作,坚持日常工作扎扎实实、做细做深。

三.项目经理不可缺乏的个性化因素。
笔者认为项目经理取得成功,还必须具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与项目经理的个人风格密切相关。项目经理的个性并非一味固执,而是区别于他人的办事作风。比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。项目经理的个性化因素,会影响到团队 ,从而为企业发展带来无穷的威力。

除此之外,笔者认为项目经理还必须具备五种能力:

一、决策能力。
项目经理一定是权限内的出色决策者,另外还能迅速领悟公司推出的决策的丰富内涵。项目管理是一项复杂的系统工程,它涵盖了安全保障、绿化、保洁、设施设备的维护保养、财务管理、人力资源管理等诸多内容。还要同开发商、业主委员会、业主、行业主管部门、派出所、街道办、居委会、水、电、气、光纤公司等相关部门发生业务关系,工作的头绪之多,接触面之广。如果项目经理不具备出色的决策能力,不敢决策,不会决策、事无巨细都依赖上司或盲目决策、轻率决策都注定要失败的。

二、执行能力。
项目经理必须是实干家。执行是项目经理的天职。公司的决策一旦出台,项目经理就必须要集中精力,精心组织、悉心落实;对项目所需人、财、物、技术等要素进行合理配置和优化组合,并根据项目变化而不断调整决策。

三、组织能力。
项目的执行者要像导演和指挥家,谁在台前,谁在幕后,什么人该充当什么角色,各种乐器如何协调地搭配,要成竹在胸才能完成一部力作或奏出和谐的交响乐;作为项目经理就要勇于承担责任,要统揽全局、安排恰当、人尽其用、各显其能、制度健全、高效精干,使整个团队向着既定的目标奋进,直到实现预期的效果。

四、协调能力。
笔者认为管理中的最高境界是实现和谐,让每一位员工都快乐工作。协调就是实现这种和谐美。项目经理要接受公司领导及相关职能管理部门的指导和监督,要与相关协作部门和其它管理处协调好各种关系;要善于团结自己的班子成员,与下属保持好良好的交流和沟通状态。如果没有这诸多关系的统一协调,项目经理就无法取得各方面的支持,而致使工作难以开展下去。

五、创新能力。为增强物业管理企业可持续发展的能力,项目经理必须具有挑战自我的创新能力。项目要发展,就要改革创新,要突破陈规去创立新的观念、新的思路、新的经营和管理模式。项目经理只有具备了较强的创新能力,才能赋予项目新的生命力。

那么,如何才能成为一名合格的项目经理呢?

第一,笔者一直赞同这一观点:“项目经理是干出来的,不是学出来的;是带出来的,不是教出来的。”要想成为一名合格的项目经理主要不是靠学,而是靠干。在实践中摸索,在经营管理的第一线真抓实干。当然学习也很重要,靠干完全不学,可以出项目经理;但光靠学而不干,是绝对出不来项目经理的。既苦学又肯干是绝对可以出优秀项目经理的。

从事物业管理的大多数是年轻人,笔者大学期间曾经演讲中有一句话至记忆犹新:“青年人只要干就永远不晚,但光说不练即便再年轻也晚了”。

第二,项目经理要一门心思扑在企业经营上。企业是以追求利润的最大化为目的的,做企业、做项目首先要赚钱,要让企业赢,然后自己才能赢。项目经理们要牢记:其个人价值是通过企业的平台来实现的。只有创收了,赚钱了,业绩做上去了,企业赢利了,个人才能赢;当然企业发展了,自己的价值也会从回报中得到体会。“敬业才有荣誉,主动才有创新,忠诚才有信任,投入才有回报”四句话不正是对个人和企业辨证关系的最好诠释吗!

第三、合格的的项目经理一定是“一手抓经营,一手抓管理,两手都要硬”的行家和能人。项目经理除了要一门心思扑在经营上,为所辖项目追求最大利润外,他同时又是一个项目的管理者。因此,他必须要对“管理科学”等各方面的知识比较熟悉,对财务管理、行政管理、品质管理、领导艺术,人力资源管理等都应该是行家。

在物业管理中,服务是物业管理企业的产品。我们常把服务质量与服务水平联系在一起,服务质量高的就称之为管理水平高;服务质量差的就称之为管理水平差。其实,质量是物业管理服务的标志,而水平则是物业管理企业管理能力的体现。所以重视产品质量,提高管理能力是当前物业管理项目经理理应追求的重要目标,物业管理服务质量好与坏是企业生存和发展的关键。

第四、合格的项目经理必然是能够感染和带动身边所有人的核心,是项目的精神领袖。他始终是为人正直、积极向上的。他每天应对的困难很多,但抱怨很少,不回避矛盾,不惧怕困难。他们把遇到的矛盾和困难,看成是一种机遇,一种挑战,通过解决矛盾和困难、增强自己的才干;他同时又是一个激励者,懂得下属的需求和意愿,善于肯定下属的成绩,并创造条件帮助下属解决矛盾和困难。他尤其要勇于承担责任,不推诿、不退缩。

第五、合格的项目经理必定是学习的楷模。当今社会是信息高度发达,知识爆炸的时代,物业项目经理必须具有快速学习,博采众长的特质,以适应日新月异的现代科技,管理模式的变革。一个物管项目经营管理服务的过程,就是一个持续学习、研究、创新的过程,谁学习得好、研究得透、总结得深,谁就可以在激烈的市场竞争中先拔头筹。

第六、合格的项目经理一定是精细化管理的专家。当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节服务已成为服务行业成败的关键。因此,能否做到精细化管理?是检验项目经理职业素质的基本的重要的一环。良好的关注细节的职业素养不是一朝一夕可以养成的,它需要项目经理有战略的眼光,严谨的工作作风,娴熟的专业技能和持之以恒的执着精神长期形成。展望未来,中国有世界上最大的物业管理和服务市场,项目经理们一定能在新一轮的物业发展中做出更大的成绩,实现自身的价值!

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