业主满意度 | 第三方机构 | 信用体系

业主满意度 owner satisfaction survey on property service

业主和物业使用人对物业管理服务产生的综合感知，源自于业主和物业使用人接受物业管理服务后产生的感受与其已有期望所形成的对比，是业主和物业使用人的有效需求是否被满足的一种界定尺度。

第三方机构 the third parties of property management

在物业管理活动中，受业主、建设单位、物业服务企业或政府部门的委托，依照法律、法规规定和合同约定，提供招投标代理、审计、检测、评估、监理、咨询、培训等服务的专业机构。

信用体系 property management credit system

以相关法律法规、《管理规约》和物业服务合同为依据,以业主和物业服务企业的信用记录和信用信息共享为基础,通过政府监管、物业管理市场第三方机构评价、业主和物业服务企业自治自律,实现物业管理活动各类信用主体的规范运行,形成激励守信、惩戒失信的治理机制。
注：其构成主要包括：物业管理信用政策法规、物业管理信用信息库、物业管理信用信息网络平台等。