客服部夏季特殊天气预防措施

信息关注

  • 每天检索天气信息并关注天气变化(雨天、大风、台风、潮湿天气等)。

动作:

  • 对内:利用项目内部渠道传递天气信息,提醒同事注意通勤安全,以及提前做好应对措施准备;
  • 对客:编辑短信、通知、或设计海报,将信息告知项目客户,提前做好自用区域的防护措施,单一客户或重点客户需上门传递信息;

关注点:

  • 空置房、大厅、裙楼玻璃门、窗户、外挂物品、乔木枝干、外围设备等区域;

应急措施:

  • 南方天气多变化,且时间紧迫,客服部门应做好信息枢纽的核心工作,保持与客户、内部、以及社区之间的联动,检查内部应急电话可用性,周边相关单位的通讯录是否完整。
  • 面对突发情况,及时利用内部网络载体向客户发布(提醒、警示)信息,安排专岗客服做好客户的现场咨询、来电受理工作,现场设置特殊天气常用物料及工具,以便为客户提供精细化服务。
  • 与其他部门(工程、安全、环境)保持联动,特殊天气可能会给客户或现场带来意想不到的问题,及时协调相关部门快速响应,对影响客户的相关问题处理进度(统一话术)向客户发出通告。

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