客服部夏季特殊天气预防措施

信息关注：

• 每天检索天气信息并关注天气变化（雨天、大风、台风、潮湿天气等）。

动作：

• 对内：利用项目内部渠道传递天气信息，提醒同事注意通勤安全，以及提前做好应对措施准备；
• 对客：编辑短信、通知、或设计海报，将信息告知项目客户，提前做好自用区域的防护措施，单一客户或重点客户需上门传递信息；

关注点：

• 空置房、大厅、裙楼玻璃门、窗户、外挂物品、乔木枝干、外围设备等区域；

应急措施：

• 南方天气多变化，且时间紧迫，客服部门应做好信息枢纽的核心工作，保持与客户、内部、以及社区之间的联动，检查内部应急电话可用性，周边相关单位的通讯录是否完整。
• 面对突发情况，及时利用内部网络载体向客户发布（提醒、警示）信息，安排专岗客服做好客户的现场咨询、来电受理工作，现场设置特殊天气常用物料及工具，以便为客户提供精细化服务。
• 与其他部门（工程、安全、环境）保持联动，特殊天气可能会给客户或现场带来意想不到的问题，及时协调相关部门快速响应，对影响客户的相关问题处理进度（统一话术）向客户发出通告。